Meta, işletmelerin müşteri iletişimini daha hızlı ve verimli yönetebilmesi için geliştirdiği yeni yapay zeka çözümü Business Agent’ı dünya genelinde kullanıma sundu. WhatsApp ve Messenger’daki test sürecinin ardından Instagram’a da entegre edilen sistem, şirketlerin müşteri taleplerine 7 gün 24 saat yanıt verebilmesini sağlıyor.

Şirket tarafından paylaşılan bilgilere göre Meta Business Agent, halihazırda 1 milyondan fazla işletme tarafından kullanılıyor. Yapay zeka destekli asistan; müşteri sorularını yanıtlayabiliyor, ürün önerilerinde bulunabiliyor, randevu oluşturabiliyor ve satış süreçlerine destek verebiliyor. Karmaşık durumlarda ise görüşmeyi insan temsilcilere yönlendirerek müşteri deneyiminin kesintiye uğramasının önüne geçiyor.

Instagram, WhatsApp ve Messenger Tek Çatı Altında

Yeni güncellemeyle birlikte Business Agent, Meta’nın üç büyük mesajlaşma platformunda aktif olarak çalışabiliyor. Böylece işletmeler farklı uygulamalardaki müşteri iletişimlerini tek bir yapay zeka altyapısı üzerinden yönetme fırsatı elde ediyor.

Meta, sistemin yalnızca müşteri desteği sağlamakla kalmadığını, aynı zamanda işletmelere önemli analizler sunduğunu da belirtiyor. Asistan; kaçırılan mesajları özetliyor, müşteri taleplerini sınıflandırıyor ve ürünlere yönelik eğilimleri raporlayarak şirketlerin karar alma süreçlerine katkı sağlıyor.

Ücretsiz Başlangıç, Ücretli Paketler Yolda

Meta Business Agent, ilk aşamada ücretsiz olarak sunuluyor. Dakikalar içinde kurulabilen sistem sayesinde işletmelerin rutin müşteri iletişim süreçlerini otomatikleştirmesi hedefleniyor. Şirket, ilerleyen dönemde farklı ihtiyaçlara yönelik ücretli abonelik seçeneklerini de devreye almayı planlıyor.

Ayrıca WhatsApp tarafında yapılan yeniliklerle kullanıcılar artık işletmeleri uygulama içi arama özelliği veya telefon numarası üzerinden daha kolay bulabilecek.

Kurumsal Şirketlere Özel Gelişmiş Platform

Meta, büyük ölçekli işletmeler için daha kapsamlı özelliklere sahip Business Agent Platform’u da tanıttı. Bu platform sayesinde şirketler kendi yapay zeka ajanlarını oluşturabilecek, özelleştirebilecek ve mevcut iş sistemlerine entegre edebilecek.

Shopify, Zendesk ve Shopee gibi popüler platformlarla uyumlu çalışan sistem, sipariş oluşturma, destek kaydı açma ve satış işlemlerini tamamlama gibi görevleri doğrudan gerçekleştirebiliyor. Kurumsal güvenlik araçları ve gelişmiş analiz özellikleriyle desteklenen platform, Meta’nın yapay zeka odaklı iş çözümlerindeki yeni adımı olarak öne çıkıyor.

https://shiftdelete.net/meta-yapay-zeka-destekli-yeni-asistani-business-agenti-tanitti

11.17 04.06.2026